Returns
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如果有任何問題，我們在這裡。以下是我們的退換貨及退款政策。
退換貨範圍
✓ 可申請退換
- 商品有明顯製造瑕疵
- 收到與訂單描述不符的商品
- 運送途中損壞（需附照片）
- 收到錯誤商品
✕ 不在退換範圍
- 天然礦石的顏色、紋路、大小差異
- 個人主觀喜好問題
- 已使用或損壞的商品
- 特價、限定款商品
- 收到超過 7 天後才申請
天然礦石說明
天然晶石每一顆都是獨一無二的，圖片僅供參考。實際商品的顏色深淺、紋路走向、大小比例可能與圖片略有不同，這不屬於瑕疵，而是大自然的本質。
退換貨流程
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聯絡客服 在收到商品後 7 天內，透過電郵或 WhatsApp 聯絡我們，說明問題並附上訂單編號及商品照片。
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等待確認 我們會在 1–2 個工作天內回覆，確認是否符合退換資格，並提供退貨地址。
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寄回商品 請將商品以原包裝（或同等保護包裝）寄回。建議使用可追蹤的運送方式，運費由顧客承擔（若屬我方失誤則由我們承擔）。
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處理退換 收到退回商品後 3–5 個工作天內，我們會完成換貨出貨或退款處理。退款將退回原付款方式。
退款時效
信用卡退款通常需要 5–10 個工作天才會反映在帳單上，視各銀行處理時間而定。如超過 10 個工作天仍未收到退款，請先確認銀行帳戶後再聯絡我們。
換貨說明
如需換貨，我們會在收到退回商品並確認狀態後，為你安排補寄。若原商品已售罄，我們會聯絡你討論替代方案或辦理退款。
換貨只限一次。每筆訂單只接受一次換貨申請。換貨商品不再接受第二次退換。
換貨小提醒
天然礦石庫存有限，部分商品可能無法保證換到完全相同的一顆。如對換貨商品有特殊要求，歡迎提前聯絡我們確認庫存。
靈氣課程退款政策
| 申請時間 | 退款金額 | 說明 |
|---|---|---|
| 課程開始前 14 天或以上 | 全額退款 | 無需任何原因 |
| 課程開始前 7–13 天 | 退款 50% | 收取行政費用 |
| 課程開始前 7 天內 | 不退款 | 可轉讓名額給他人 |
| 課程開始後 | 不退款 | 可轉至下一梯次（需提前通知） |
如需將名額轉讓給其他人，請至少在課程開始前 48 小時通知我們，並提供受讓人的姓名及聯絡方式。
課程取消
如因不可抗力（颱風、疫情等）導致課程取消，所有已付款學員將獲得全額退款或轉至下一梯次，由學員自行選擇。
聯絡客服
申請退換貨或退款，請透過以下方式聯絡我們：
電郵：gemistryshop@gmail.com
WhatsApp：+85269980899
服務時間：週一至週五 10:00–19:00（HKT）
聯絡時請提供：訂單編號、問題說明、相關照片，我們會盡快為你處理。